POLÍTICA DE COMPRA
Política de devoluciones y cambios
Conoce los plazos, requisitos y pasos para solicitar una devolución, cambiar un producto o hacer efectiva su garantía legal.
10 días
Derecho a retracto
Puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu compra.
6 meses
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con seis meses de garantía legal en caso de presentar fallas.
15 días hábiles
Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, iniciaremos el proceso de devolución del dinero.
01. DERECHO A RETRACTO
¿Cómo solicitar el derecho a retracto?
Tienes 10 días desde la recepción de tu compra para solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
Completa la solicitud
Contáctanos a través de nuestros canales de atención para iniciar el proceso.
Prepara el producto
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Envíanos el producto
Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso en tu medio de pago.
Información importante para devolver el producto
Solicitud
Envía tu solicitud a ventas.store@comgrap.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Indica tu número de pedido o factura y el motivo de la devolución.
Si existe una falla, daño o error en el pedido, adjunta fotografías para que podamos revisar el caso. Esto nos permitirá gestionar correctamente tu solicitud.
Entrega del producto
Una vez aprobada la solicitud, entrega el producto dentro de las siguientes 24 a 48 horas en General Flores 171, Providencia, presentando tu RUT y factura. Te confirmaremos las instrucciones de entrega.
El producto debe estar sellado, sin uso, sin daños en el embalaje y con todos sus accesorios, etiquetas y componentes.
Envíos desde regiones
Si la devolución se debe a un error en la compra o al ejercicio del derecho a retracto, el costo del envío será responsabilidad del cliente.
Si el producto presenta fallas o no corresponde al pedido, COMGRAP asumirá el costo de la devolución. En este caso, envíalo mediante Starken por pagar. Te indicaremos cómo coordinar el despacho.
Plazo de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, iniciaremos la devolución del dinero al medio de pago utilizado en la compra. El proceso puede demorar hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
02. CAMBIOS DE PRODUCTO
Una solución clara para cada caso
Si tu producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto. Este debe encontrarse sin uso, completo y en su embalaje original.
Una vez aprobado el cambio, se emitirá una nota de crédito para que puedas elegir otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Costos de despacho
Si el cambio se debe a una falla de fábrica o un error en el pedido, nosotros asumimos el costo de despacho.
03. GARANTÍA LEGAL
Tu compra está protegida
Si compraste un producto nuevo que presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso previsto o continúa presentando problemas después de una reparación, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los primeros seis meses desde la recepción del producto.
Elige una de estas tres alternativas
Reparación gratuita
Puedes solicitar la reparación del producto sin costo.
Cambio de producto
Puedes solicitar el cambio del producto por uno nuevo.
Devolución del dinero
Puedes solicitar la devolución del monto que pagaste.
Garantía directa del fabricante
Además de la garantía legal, algunos productos cuentan con una garantía directa del fabricante de, al menos, un año.
Los plazos de evaluación y reparación dependerán de cada marca. Si el fabricante autoriza el cambio del producto, COMGRAP emitirá una nota de crédito para gestionar el reemplazo correspondiente.
¿Cómo solicitar la garantía?
ENVÍA LOS ANTECEDENTES
Escríbenos a ventas.store@comgrap.cl indicando tu número de pedido o factura, explica la falla y adjunta fotografías si es necesario.
REVISAMOS TU CASO
Informaremos la situación a la marca correspondiente y te indicaremos los pasos necesarios para hacer efectiva la garantía.
TE CONTACTAMOS
Un técnico autorizado se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo de hasta 48 horas.
EVALUACIÓN TÉCNICA
La marca evaluará el producto y emitirá un informe para determinar la solución correspondiente.
REPARACIÓN DEL PRODUCTO
Si se autoriza la reparación, se aplicarán los procedimientos y plazos establecidos por la marca.
CAMBIO AUTORIZADO
Si la marca autoriza el cambio, se emitirá una nota de crédito para que puedas elegir otro producto.
04. PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
Encuentra información sobre cambios, devoluciones y garantía legal de tus compras en Comgrap Store.
1 -¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra online?
Puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Este debe encontrarse sin uso y devolverse con su embalaje original en buen estado, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.
Si no recibiste una confirmación escrita de la compra con las condiciones del contrato, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días.
2 -¿Puedo cambiar un producto si no presenta fallas?
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.
3 -¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Si el producto presenta una falla dentro de los primeros seis meses desde su recepción, tienes derecho a elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Si eliges la reparación y el producto vuelve a presentar la misma falla o aparece una nueva deficiencia, puedes volver a ejercer la garantía legal y escoger cualquiera de estas tres alternativas.
4 -¿Qué documentos necesito para realizar una solicitud?
Debes presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra. También te solicitaremos el número de pedido y una descripción del problema para gestionar tu solicitud.
5 -¿Necesito conservar el embalaje original?
Para ejercer el derecho a retracto o solicitar un cambio voluntario, el producto debe conservar su embalaje original en buen estado, junto con sus accesorios y componentes.
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, no es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer este derecho.
6 -¿Qué ocurre con las licencias de software y productos digitales?
Las licencias, suscripciones y productos digitales están sujetos a las condiciones del fabricante y a su estado de activación. Antes de descargar, activar o registrar el producto, revisa las condiciones informadas o contacta a nuestro equipo.
7 - ¿Los productos en oferta, liquidación o de segunda selección tienen garantía?
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación mantienen su garantía legal. Comprar a un precio rebajado no elimina los derechos del consumidor.
La garantía legal no aplica a productos usados o de segunda selección cuando esta condición fue informada expresamente antes de la compra.
8 - ¿Necesito un ticket de cambio para ejercer la garantía legal?
No. Para ejercer la garantía legal debes presentar la boleta, factura u otro documento que permita acreditar la compra, como un comprobante de pago o estado de cuenta.
El ticket de cambio es un beneficio voluntario ofrecido por algunas empresas y no reemplaza ni limita la garantía legal.
9 - ¿Ante quién puedo ejercer mis derechos de garantía?
Puedes solicitar la reparación o el cambio del producto al vendedor, fabricante o importador.
Si eliges la devolución del dinero, debes solicitarla directamente al vendedor. En las compras realizadas en Comgrap Store, puedes gestionar tu solicitud con nuestro equipo.
10 - ¿Qué derechos tengo al comprar por internet?
Antes de realizar una compra tienes derecho a recibir información clara sobre el precio, las características del producto, las formas de pago, los plazos de entrega y los costos de despacho. También deben respetarse las promociones, las condiciones anunciadas, el derecho a retracto y la garantía legal.
